Soporte

Añadir tu fuente

Abre Tivsy y elige el tipo de fuente que tienes. La mayoría tiene una de dos cosas: un enlace M3U largo de un proveedor, o dirección de servidor, usuario y contraseña de un panel. Ambas sirven. Pega el enlace exactamente como te lo dio tu proveedor, incluido todo lo que va después del signo de interrogación.

Si tu enlace M3U es una exportación de panel — suele contener get.php —, Tivsy usará discretamente la propia interfaz del panel en lugar del archivo plano. Merece la pena: el archivo plano no tiene carteles, ni sinopsis, ni estructura de temporadas; el panel sí.

No se importó nada, o solo canales

Los proveedores difieren enormemente en lo que ofrecen. Algunos solo sirven canales en directo; otros tienen películas y series pero no publican guía de programación. Tivsy oculta lo que tu proveedor no tiene en vez de mostrarte pantallas vacías, así que una pestaña de Películas ausente significa que el proveedor no devolvió ninguna, no que la app fallara.

Si crees que debería haber más, desliza hacia abajo para actualizar en la pantalla Ver y luego consulta Ajustes → Diagnóstico, que informa de lo que devolvió realmente cada petición.

Un canal no arranca, o se detiene a los pocos segundos

Prueba primero una segunda vez. En suscripciones limitadas a una conexión — la mayoría lo son — una emisión abierta hace un momento puede seguir ocupando tu única plaza; el segundo intento funciona en cuanto se cierra.

Si nunca arranca, suele ser una de tres cosas: la suscripción ha caducado, el límite de conexiones se está usando en otro sitio (otro dispositivo, otra app), o esa emisión concreta está caída en el proveedor. Diagnóstico las distingue.

Se reproduce en otra app pero no en Tivsy

Tivsy lleva dos motores de reproducción y cambia entre ellos sin preguntar, así que es poco frecuente. Cuando ocurre, merece un correo con el nombre del canal y lo que informa Diagnóstico: es exactamente la información necesaria para añadir compatibilidad con un formato, y ya se ha hecho antes.

Hay sonido pero no imagen, o la proporción es incorrecta

Toca la pantalla durante la reproducción y usa el control de proporción. La elección se recuerda solo para ese canal, de modo que un proveedor que envíe un canal estirado no te obligue a corregirlo cada vez.

La guía está vacía o solo cubre algunos canales

La guía viene de tu proveedor, no de Tivsy. Muchos publican programación solo para una fracción de su parrilla: en una suscripción real fueron 78 canales de 284, y los 78 coincidieron. Tivsy muestra la cobertura en Diagnóstico para que veas si el límite es de tu proveedor o un problema de emparejamiento que conviene reportar.

Falta algo después de cambiar de lista

Si has añadido más de una suscripción, Tivsy muestra una cada vez a propósito, en lugar de fusionarlas. Los favoritos y la reanudación siguen a la lista a la que pertenecen, así que un elemento de la otra lista no se te ofrece mientras no se pueda reproducir. Cambia de lista con el botón de la parte superior de la pantalla de inicio.

Borrar lo que la app recuerda

Ajustes → Historial borra el historial de reproducción o las búsquedas recientes. El historial se borra para la lista que estás viendo y los favoritos se dejan intactos: un favorito es una decisión tuya, mientras que el historial es un registro de lo que pasó.

Restaurar Premium en un dispositivo nuevo

Ajustes → Premium → Restaurar compras, con la sesión iniciada en la misma cuenta de Apple. La compra de por vida cubre también Apple TV cuando salga esa versión, gracias a la compra universal: no se te pedirá pagar dos veces.

Las suscripciones las gestiona Apple, no nosotros: cancela o cambia de plan en Ajustes de iOS, bajo tu cuenta de Apple. Los reembolsos los concede Apple, en reportaproblem.apple.com.