Support

Je bron toevoegen

Open Tivsy en kies het soort bron dat je hebt. De meeste mensen hebben een van twee dingen: een lange M3U-link van een aanbieder, of een serveradres, gebruikersnaam en wachtwoord voor een panel. Beide werken. Plak de link precies zoals je aanbieder hem gaf, inclusief alles na het vraagteken.

Is je M3U-link een panel-export — er staat meestal get.php in — dan gebruikt Tivsy stilletjes de eigen interface van het panel in plaats van het platte bestand. Dat is winst: het platte bestand heeft geen posters, geen samenvattingen en geen seizoensindeling, het panel wel.

Niets geïmporteerd, of alleen zenders

Aanbieders verschillen enorm in wat ze voeren. Sommige leveren alleen live zenders; andere hebben films en series maar publiceren geen programmagids. Tivsy verbergt wat je aanbieder niet heeft in plaats van je lege schermen te tonen — een ontbrekend tabblad Films betekent dus dat de aanbieder er geen teruggaf, niet dat de app faalde.

Denk je dat er meer zou moeten zijn, trek dan omlaag om te vernieuwen op het Kijken-scherm en bekijk daarna Instellingen → Diagnose, waar staat wat elk verzoek werkelijk teruggaf.

Een zender start niet, of stopt na een paar seconden

Probeer het eerst een tweede keer. Bij abonnementen met één verbinding — de meeste — kan een zojuist geopende stream je enige plek nog bezet houden; de tweede poging lukt zodra hij gesloten is.

Start het nooit, dan is het meestal een van drie dingen: het abonnement is verlopen, de verbindingslimiet wordt elders gebruikt (ander apparaat, andere app), of juist die stream ligt eruit bij de aanbieder. Diagnose maakt onderscheid.

Het speelt in een andere app maar niet in Tivsy

Tivsy heeft twee afspeelengines en wisselt er ongevraagd tussen, dus dit is zeldzaam. Gebeurt het toch, dan is een mail met de zendernaam en wat Diagnose meldt de moeite waard — dat is precies de informatie die nodig is om een formaat te ondersteunen, en dat is eerder gedaan.

Wel geluid, geen beeld — of de verkeerde verhouding

Tik tijdens het afspelen op het scherm en gebruik de beeldverhoudingsregeling. De keuze wordt alleen voor die zender onthouden, zodat een aanbieder die één zender uitgerekt verstuurt je niet elke keer dwingt het te corrigeren.

De gids is leeg of dekt maar een deel van de zenders

De gids komt van je aanbieder, niet van Tivsy. Veel aanbieders publiceren gegevens voor slechts een fractie van hun aanbod — bij één echt abonnement waren dat 78 van de 284 zenders, en alle 78 kwamen overeen. Tivsy toont de dekking in Diagnose zodat je ziet of de grens bij je aanbieder ligt of bij een koppelprobleem dat het melden waard is.

Er ontbreekt iets nadat ik van lijst wisselde

Heb je meer dan één abonnement toegevoegd, dan toont Tivsy er bewust één tegelijk in plaats van ze samen te voegen. Favorieten en verder kijken volgen de lijst waartoe ze behoren, zodat een item uit de andere lijst je niet wordt aangeboden zolang het niet af te spelen is. Wissel van lijst via de knop boven aan het beginscherm.

Wissen wat de app onthoudt

Instellingen → Geschiedenis wist de kijkgeschiedenis of recente zoekopdrachten. De kijkgeschiedenis wordt gewist voor de lijst die je nu bekijkt, en favorieten blijven ongemoeid — een favoriet is een keuze die jij maakte, geschiedenis is slechts een verslag van wat er gebeurde.

Premium herstellen op een nieuw apparaat

Instellingen → Premium → Aankopen herstellen, ingelogd met hetzelfde Apple-account. Een lifetime-aankoop dekt via Universal Purchase ook Apple TV zodra die versie uitkomt — je wordt niet gevraagd twee keer te betalen.

Abonnementen worden door Apple beheerd, niet door ons: opzeggen of van plan wisselen doe je in de iOS-instellingen onder je Apple-account. Terugbetalingen zijn aan Apple, via reportaproblem.apple.com.