Suporte

Adicionar sua fonte

Abra o Tivsy e escolha o tipo de fonte que você tem. A maioria das pessoas tem uma de duas coisas: um link M3U longo de um provedor, ou endereço de servidor, usuário e senha de um painel. Os dois funcionam. Cole o link exatamente como o provedor entregou, incluindo tudo depois do ponto de interrogação.

Se o seu link M3U for uma exportação de painel — normalmente contém get.php — o Tivsy usará discretamente a interface do próprio painel em vez do arquivo simples. Isso vale a pena: o arquivo simples não tem pôsteres, sinopses nem estrutura de temporadas; o painel tem.

Nada foi importado, ou só canais

Os provedores variam enormemente no que oferecem. Alguns servem só canais ao vivo; outros têm filmes e séries mas não publicam programação. O Tivsy oculta o que seu provedor não tem em vez de mostrar telas vazias — ou seja, a ausência da aba Filmes significa que o provedor não retornou nenhum, não que o app falhou.

Se você acha que deveria haver mais, puxe para baixo para atualizar na tela Assistir e depois veja Ajustes → Diagnóstico, que informa o que cada requisição realmente retornou.

Um canal não inicia, ou para depois de alguns segundos

Tente uma segunda vez primeiro. Em assinaturas limitadas a uma conexão — a maioria — uma transmissão aberta há pouco pode ainda estar ocupando sua única vaga; a segunda tentativa funciona assim que ela fecha.

Se nunca inicia, geralmente é uma de três coisas: a assinatura expirou, o limite de conexões está em uso em outro lugar (outro dispositivo, outro app), ou aquela transmissão específica está fora do ar no provedor. O Diagnóstico distingue os casos.

Toca em outro app mas não no Tivsy

O Tivsy traz dois motores de reprodução e alterna entre eles sem perguntar, então isso é raro. Quando acontece, vale um e-mail com o nome do canal e o que o Diagnóstico relata — é exatamente a informação necessária para dar suporte a um formato, e isso já foi feito antes.

Tem som mas não tem imagem, ou a proporção está errada

Toque na tela durante a reprodução e use o controle de proporção. A escolha é lembrada só para aquele canal, para que um provedor que envia um canal esticado não obrigue você a corrigir toda vez.

O guia está vazio ou cobre apenas alguns canais

O guia vem do seu provedor, não do Tivsy. Muitos publicam programação para apenas uma fração da grade — em uma assinatura real foram 78 canais de 284, e todos os 78 corresponderam. O Tivsy mostra a cobertura no Diagnóstico para você ver se o limite é do seu provedor ou um problema de correspondência que vale reportar.

Sumiu algo depois que troquei de lista

Se você adicionou mais de uma assinatura, o Tivsy mostra uma de cada vez de propósito, em vez de misturá-las. Favoritos e continuar assistindo seguem a lista à qual pertencem, então um item da outra lista não é oferecido enquanto não puder ser reproduzido. Troque de lista pelo botão no topo da tela inicial.

Limpar o que o app lembra

Ajustes → Histórico limpa o histórico de reprodução ou as buscas recentes. O histórico é limpo para a lista que você está vendo, e os favoritos ficam intactos — um favorito é uma escolha sua, enquanto o histórico é apenas um registro do que aconteceu.

Restaurar o Premium em um dispositivo novo

Ajustes → Premium → Restaurar compras, com a mesma conta Apple. A compra vitalícia também cobre o Apple TV quando essa versão sair, pela Compra Universal — você não será cobrado duas vezes.

As assinaturas são gerenciadas pela Apple, não por nós: cancele ou troque de plano nos Ajustes do iOS, na sua conta Apple. Reembolsos são concedidos pela Apple, em reportaproblem.apple.com.