Поддержка

Добавление источника

Откройте Tivsy и выберите тип источника, который у вас есть. У большинства это одно из двух: длинная ссылка M3U от провайдера или адрес сервера, имя пользователя и пароль для панели. Подходит и то и другое. Вставьте ссылку ровно так, как её дал провайдер, включая всё после знака вопроса.

Если ваша ссылка M3U — это выгрузка панели (обычно в ней есть get.php), Tivsy незаметно использует интерфейс самой панели вместо плоского файла. Это выгодно: в плоском файле нет ни постеров, ни описаний, ни структуры сезонов, а в панели есть.

Ничего не импортировалось или импортировались только каналы

Провайдеры очень сильно различаются по наполнению. Одни дают только прямой эфир; у других есть фильмы и сериалы, но нет телепрограммы. Tivsy скрывает то, чего у вашего провайдера нет, вместо того чтобы показывать пустые экраны — так что отсутствие вкладки «Фильмы» означает, что провайдер их не вернул, а не что приложение не справилось.

Если вы считаете, что должно быть больше, потяните вниз для обновления на экране «Смотреть», а затем откройте Настройки → Диагностика, где показано, что на самом деле вернул каждый запрос.

Канал не запускается или обрывается через несколько секунд

Сначала попробуйте второй раз. В подписках с ограничением в одно соединение — а таких большинство — только что открытый поток может всё ещё занимать ваш единственный слот; вторая попытка удаётся, как только он закроется.

Если не запускается вовсе, обычно дело в одном из трёх: подписка истекла, лимит соединений занят где-то ещё (другое устройство, другое приложение), или именно этот поток не работает у провайдера. Диагностика их различает.

В другом приложении играет, а в Tivsy нет

В Tivsy два движка воспроизведения, и он переключается между ними без вопросов, поэтому такое редко. Если это случилось, стоит написать нам название канала и то, что показывает «Диагностика» — именно эта информация нужна, чтобы добавить поддержку формата, и так уже делали.

Есть звук, но нет изображения — или неправильные пропорции

Коснитесь экрана во время воспроизведения и используйте регулятор соотношения сторон. Выбор запоминается только для этого канала, поэтому провайдер, который отдаёт один канал растянутым, не заставит вас исправлять это каждый раз.

Телепрограмма пуста или охватывает лишь часть каналов

Программа приходит от вашего провайдера, а не от Tivsy. Многие публикуют её лишь для части своего списка — в одной реальной подписке это были 78 каналов из 284, и все 78 сопоставились. Tivsy показывает покрытие в «Диагностике», чтобы вы видели, ограничение это со стороны провайдера или проблема сопоставления, о которой стоит сообщить.

После смены списка чего-то не хватает

Если вы добавили больше одной подписки, Tivsy намеренно показывает по одной за раз, а не смешивает их. Избранное и «продолжить просмотр» следуют за своим списком, поэтому элемент из другого списка не предлагается, пока его нельзя воспроизвести. Списки переключаются кнопкой вверху главного экрана.

Очистка того, что приложение помнит

Настройки → История очищает историю просмотра или недавние запросы. История очищается для того списка, который вы сейчас открыли, а избранное остаётся нетронутым — избранное это ваш выбор, а история лишь запись того, что произошло.

Восстановление Premium на новом устройстве

Настройки → Premium → Восстановить покупки, с тем же аккаунтом Apple. Пожизненная покупка через Universal Purchase распространяется и на Apple TV, когда выйдет та версия, — платить второй раз не придётся.

Подписками управляет Apple, а не мы: отменить или сменить план можно в настройках iOS в разделе вашего аккаунта Apple. Возвраты предоставляет Apple, через reportaproblem.apple.com.